ktvdj服务员工作职责-岗位职责
来源：高考时间 发布时间：2019-02-25 点击：
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1、隶属于服务部内KTV，由服务部经理负责统一管理。
2、守公司的规章制度，对自己严格要求，保持良好的个人仪表。
3、上班前将所属包房，彻底认真在规定时间内将包厢清洁工作完成。
4、要有高度的责任感和自觉性，一切以客人为主，要善于制造良好的包房气氛，客人要求与其喝酒时，适度小量的喝一些，严禁酒醉服务，如遇客人持续要求饮酒，立即请干部协助处理。
5、熟悉和掌握音响设备功能、电脑点歌的使用方法。
6、包房音响、灯光及电脑器材发现问题，立刻报请工程部检查维修或调整。
7、于包厢服务中途须离开包厢取物或其它事时，必须先向客人说明去作什么，然后再行离开且速去速回。
8、包厢客人欲寻找公司干部时，切勿自已找寻，而是通知迎宾台或请有对讲机干部转达通知。
9、当客人酒水点好后，要寻问客人是否需要调酒配用饮品数量，并依酒水种类、客人人数判断所需杯具、札壶、冰桶后，告知服务员尽速送来。
10、热情接待客人，主动推销公司酒水和菜式，主动帮助客人点所需饮品、小吃，如有客人点餐送给包厢服务员( DJ )时，包厢服务员必须委婉的拒绝，以免自身用餐影响包房服务品质。
11、满足客人要求，正确快捷为客人点播歌曲。
12、适度的控制包厢音响音量不宜过大，以保护音箱，如客人要求大声时，下一首歌或客人无再要求时，立即调回适当之音量。
13、善于和客人交流沟通，与客人保持联络，保持包房客源。
14、随时保持包房桌面、烟缸及地面的清洁卫生。
15、每日认真仔细填写房卡表，详填客户资料及包厢内酒水推广人员表现。
16、认真确实的向每位酒水推广人员收回参观券，推广员进房后立即将其手机收入电视机柜内锁好，推广下班时还给本人，如遇推广酒醉将其手机交给值班干部后记录后隔日还给该员。
17、对于客人投诉，要保持良好态度，不能自身处理解决，立即反应上级处理。
18、客人买单后不得向客人强索小费，亦不可告知小费太少强要较多小费，如有发现立即处罚，因此情况引起客人投诉则处以重罚。
19、包厢客人买单如需开立发票，先经由现场干部签认，买完单后将收据单交予客人，并告知其凭单至收银处领取发票，不可代客领取发票。
20、包厢客人买单后如有未存酒水立即通知主管收回，开退单退回公司，不可私存，如发现私存立即罚款并收回存酒卡。
21、包厢客人买单后如有存酒，并将其存酒卡送给该房DJ服务员，可用其存酒卡作为客户维护之用，严禁贩售给公司业绩干部，如发现有此情形，立即开除。
22、下班时间要收好麦克风、杯具后送交值班DJ登记检查，检查房间抽风机、音响、电脑、电器设备及包厢各项用品是否关闭，有否损坏，如有损坏立即报修或填写赔偿单(客人或包厢服务员赔偿)，协助服务员清洁台面，并关灯后方可下班。
23、认真负责完成上级交给的其他工作任务。
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