人员培训工作操作规范

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培训前准备：

　　（1）确定培训对象、培训目标；

（2）根据培训对象、培训目标确定培训内容；

（3）准备培训用教材、讲义、教具、教案、问卷、考题等；

（4）制作培训通知；

（5）通知培训对象、培训时间、培训场地；

（6）培训前30分钟完成培训现场的准备工作。

内容讲解：

（1）培训对象签到、就座；

（2）强调培训课程安排、目标、培训要求、纪律；

（3）内容讲解：采用播放教学片、PPT、讲解、小组讨论等多种教学方式；

（4）讲解务求认真仔细，达到人人听清、听懂的标准；

（5）小组讨论务求人人参与、畅所欲言。

讲师展示：

（1）各类技能与技巧的讲解先由讲师进行示范；

（2）示范时从头到尾演示一遍，要求学员全神贯注；

（3）详细讲解分解动作的步骤、技术要领；

（4）边分解，边示范，边讲解；

（5）示范过程中鼓励学员提问；

（6）分解动作全部完成后，再重新演示一次。

学员操作：

（1）学员开始自行操作；

（2）讲师在旁辅导，指导要点；

（3）鼓励学员动手，激发其兴趣；

（4）以学员能基本完成操作为准。

讲师纠正：

（1）针对学员在操作过程中出现的困难与问题进行重点讲解；

（2）针对学员在操作过程中的普遍性错误重点强调与重复；

（3）请每个分解阶段操作出色的学员上台示范讲解；

（4）讲师重新示范并指出标准与关键。

学员练习：

（1）要求学员反复练习；

（2）必须给出练习时间上的要求；

（3）可分小组进行练习竞赛；

（4）以全部学员均能达到标准为结果。

培训考核：

（1）练习结束后必须进行考核；

（2）公布考核结果；

（3）对优胜者进行适当奖励；

（4）优胜者成为该项目在门店的辅导人员。

培训总结：

（1）对培训过程中的表现、成效、问题进行总结；

（2）进一步了解学员对培训的心得、收获；

（3）布置培训后的作业或任务。

培训后续追踪：

（1）持续跟进学员培训后在实际工作中的应用效果；

（2）受训者必须使新技术或新标准的运用成为习惯；

（3）受训者成为门店未接受培训者的指导者；

（4）必要时需进行复训和再次考核；

（5）在门店建立运用新标准与新技术的工作习惯。

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