客服中心经理岗位职责

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　　一、根据公司的工作要求制定客户服务中心工作计划及各项内部管理制度，主持客户服务中心的日常工作。

　　二、组织部门员工建立并保持、提升公司前台服务形象、服务环境、服务质量及服务效率，为业主提供热情周到的服务。

　　三、组织部门员工接受业主/住户及相关部门、网上转来的投诉、咨询事项，检查、督促、指导部门员工及各区域跟进处理，并最终代表公司将处理结果回复业主/住户。

　　四、组织、协调各相关部门(包括发展商)为解决业主投诉定出可行性的处理方案，并组织落实。检讨处理过程中公司服务系统存在的问题，提交公司进行调整。

　　五、建立公司的服务巡检制度。负责组织对各部门的服务工作质量进行检查监控。并负责组织全区的服务联检及区间服务竞赛活动，负责监控全区的物业管理服务质量，提出改进意见。

　　六、负责检查监督各部门维护和服务过程的质量。

　　七、负责对客户满意度的监测，负责制定对顾客投诉的处理程序和规定。

　　八、负责组织社区文化活动计划及服务质量评议、问卷调查等与业主、商户的亲和活动，定期与发展商各部门进行服务意见征询等沟通活动，汇总各区业主对管理公司服务的评定，向公司提交业主意见报告及其改进建议。

　　九、负责对质量策划活动的执行进行监督和检查，负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。参与在建工程的联检，以及各项工程的骏工验收和移交验收工作，负责组织协调新区的收楼组织方案的落实、质量监控，并评估有关工作的效果。

　　十、每月负责组织定期向电脑维护员提供区内物业管理服务信息，保证网上信息发布的更新。

　　十一、负责辖区内标识方案的实施。

　　十二、统筹区内公共地方的张贴、商业活动事宜的审批工作，并负责协调相关部门的配合。

　　十三、组织区内、外商户及专业服务公司形成便民服务网络，开展24小时热线服务及管家服务。

　　十四、组织每月的公司服务质量工作例会及案例分析会议。

　　十五、每月定期将部门工作向公司汇报并完成公司临时交办的其他工作。

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