客房领班岗位职责

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客房领班

　　一、层级关系

　　直接上级：客房主管

　　直接下级：客房服务员

　　联系部门：前厅部、工程部、前台收银

　　二、任职要求

　　1、具有职高以上学历。

　　2、有两年以上五星级客房工作经验或两年以上客房相关管理经验。

　　3、持有饭店英语初级证书，持有客房服务中级证书。

　　4、条件：身体健康，相貌端正 ;22--40周岁;男：1.70米以上、女：1.60米以上。

　　5：参加过相关专业培训，参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

　　三、岗位职责

　　主持带领本区域员工做好公共区域、房间卫生，并确保为客人提供满意的服务。

　　1、负责督导和处理楼层各项服务工作。

　　2、负责督导和检查楼层各项卫生工作。

　　3、每日主持班组例会，传达部门工作布置及夜班工作交接。

　　4、负责所属服务员的岗上业务培训工作。

　　5、督促所属员工执行楼层万能钥匙、磁卡钥匙的使用管理规定，落实各项安全制度。

　　6、认真如实地填写每日工作记录、查房表，检查服务员工作表的填写情况。

　　7、负责管理、检查客房小酒吧饮料的报损、领取和补充工作以及结账单的保管工作。

　　8、执行每日棉织品的抽查盘点工作，负责楼层物品正常消耗和损耗的盘点核查工作。

　　9、检查服务员仪容仪表，行为规范及出勤情况。

　　10、完成领导交办的其它工作任务。

　　11、遵守国家法律和饭店规章制度。

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