企业文化概论

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　　企业文化现时成为管理界一个最为时髦的字眼，从我们接到的项目也可以看出越来越多的中国企业开始重视企业文化的建设。但是根据友泰咨询的研究和实践发现，大多数的中国企业管理者对于企业文化并没有很正确的认识，更多的人对于企业文化的理解只是几句标语、几张横幅。本文在这里将对企业文化作一基本概述介绍，希望给管理者们提供一些企业文化的理解。

　　企业文化概念的提出是在美国，二战后美国经济快速增长，而战败国日本的经济没有沦陷，在70年代中期已经有越来越多的日本产品打入美国市场，并且在很多领域打败了美国本土产品而抢占了美国市场。其中最著名的例子就是丰田汽车。当美国满大街跑的都是丰田汽车的时候，美国企业界开始恐慌了。然而让他们更加恐慌的不全是日本产品的低价与高质的服务，而是原本在美国公司工作的美国人到了日本公司后变得非常敬业和勤奋。日本企业的团队协作意识让一向推崇个人英雄主义和注重个人能力发挥的美国人震惊，他们开始意识到美国文化中一向推崇的因素成为如今企业管理的障碍，同时开始思考日本企业何以能创造出如此的成绩。经过两国企业生产和发展的比较研究，专家们发现：美日两国企业之间的差距不在技术、设备、资本等物质要素方面，而在于两种企业文化的差异：日本企业普遍具有强大的凝聚力，员工具有更强的奉献精神，企业内部上下一心，相互协调，踏实肯干，纪律严明，有极强的适应和应变能力。这一切都归功于日本人把西方理性和东方灵性融为一体的企业文化，“企业文化”这个概念于是引起美国学者和世人的关注。

　　至于企业文化的概念，多得数不胜数，每一个概念都从不同角度反映了企业文化的某种特质。然而我更喜欢用麻省理工学院教授EdgarSchein给企业文化下的定义：“企业文化是一个组织持有的并影响它的感觉、思维方式以及不同的情况做出反应的一系列的共同信念。”这个定义有几点值得注意：第一、企业文化是一个组织持有的，而并非企业特有，只要是一群人以某种形式聚集在一起，他们就有自己的文化。之所以称为企业文化是因为其最早被用于企业而得名;第二、企业文化是一种感觉、思维方式以及共同的信念，它是看不见的，但却是可以感觉的。有些人将企业的VI系统当成企业文化，显然是错误的。而实际上我们很多人都在谈论企业文化，比如我们经常讲的工作环境或工作氛围等，其实都是企业文化的内容。

　　企业文化是一个体系，由里及外包含从精神到物质等四个层面(如下图所示)：精神层，也即MI，包括企业使命、愿景、价值观、经营与管理理念等内容，是企业意识形态的总和。主要以《文化核心理念大纲》的形式体现;制度层主要包括企业组织结构和企业管理制度。主要以各项规章制度的形式体现;行为层，也即BI，包括员工和管理者的行为规范。主要以《员工手册》体现;物质层，包括企业的标识，象征物，员工服饰、企业广告等对外形象方面的内容。主要以VI的形式体现。其中，精神层是企业文化最为核心的部分，也是概念最为管理者混淆的部分，因此我就这一部分进行解释。

　　精神层

　　制度层

　　行为层

　　物质层

　　精神层的企业文化包含的内容很多，可以说涉及到企业经营管理的各个层面，这一点也是让很多管理者惊讶的。每当我们将企业文化的精神层体系展示给客户的时候，他们通常会反映怎么这么复杂，而且还涉及到管理，其实企业文化本身就是管理的一个部分。关于精神层体系也有不同的说法或理解，没有对错之分，只有适合于不适合之别。根据不同企业的情况需要进行结构的设定，有针对性地解决企业现有问题以及发展问题。这里我以我曾经做过的案例的结构来进一步阐释文化的概念，尤其需要指明的是，这个结构不具有普遍性，也即不是适用于所有企业。如下图所示：居于核心位置的是价值篇，其对其他三部分都有辐射影响作用;战略篇具有领导地位，对于管理和行为等都有影响;而管理篇和行为篇一方面体现价值篇的内容，一方面又是战略篇内容的保障。我们这里仅对价值篇内容作一阐述。

　　友泰咨询UTC认为，价值篇内容基本包括四个内容：使命、愿景、价值观、企业精神。四者之间的关系如下图所示：企业使命和愿景共同影响企业价值观的形成，而使命、愿景以及价值观又共同影响企业精神，企业精神是使命、愿景以及价值观的外在表现。

　　使命：是回答“我们是谁”，企业为什么存在的问题，明了企业具有怎样的生存价值，让员工和其他利益相关者知道企业所从事工作的意义和价值。例如：梁山好汉他们组织的使命是“替天行道”，他们为了天而存在，这里的“天”我们理解是为了天下百姓，通过行道的方式存在，也即传播和规范“道义”的方式求得生存，实现为老百姓而存在的意义。沃尔玛(WALMART)的使命是我们存在的目的是为顾客提供等价商品——通过降低价格和扩大选择余地来改善他们的生活;其他事情都是次要的。显然沃尔玛是通过提供等价商品为顾客存在。

　　愿景：是回到“我们要成为什么”，表达愿望和前景，希望成为怎样的企业，有怎样的远大目标，有怎样的希望，用以统一员工努力的方向，形成合力，提高积极。从愿景的本质来讲，是企业长期追求的目标，给员工一个明确而持续的努力方向，因此其隐藏含义是企业持续追求但又无法达成的目标。有人可能会反驳：十五年前或二十年前的我们的远景目标曾经达成过。没错，现时制定的愿景在今后的某一特定时间或许可能达到，但当其达到的那一刻起，已经不能称其为企业愿景，而是需要制定新的愿景。因此愿景实现与否与我们这里讨论的定义并不矛盾。梁山好汉的组织的愿景就是“为兄弟们找出路”。这个愿景是在宋江成为梁山的一把手之后提出来的，如果更简洁的表达就是“招安”。宋江无时无刻不在希望朝廷招安，而乐掩盖幽幽众口，因此将此愿景描述成“为兄弟们找出路”或者“为各位兄弟谋得一官半职”。通用汽车的愿景是在全球交通运输工具及相关产业中成为市场的领导者，以优良的产品品质及服务领先客户的需求。这一愿景明确指出了其所处的行业，同时用比较模糊的词“领导者”来作为愿景描述，从而使得该愿景具有长久的生命力，因为很难确认什么时候就成为了领导者，或者说领导者应该怎样定义。同时指出了实现该愿景的主要途径——领先客户需求，也就是说不是局限于满足客户需求，而是要创造需求，创造市场，让客户跟着其创造的产品走。

　　价值观：是企业评判是非的价值标准，是处理内部人与人之间关系、处理与外部各种不同利益主体关系的最高依据和准则，是企业的“做人”总原则，其作用在于在企业内部建立观念标准，统一员工处理工作事务的方式。我们经常会看到企业宗旨，实质上企业宗旨就可以理解为企业的核心价值观，是企业最高的指导思想。我们仍以梁山好汉为例，他们的价值观是：忠、义，这个价值观也是宋江执掌帅印之后确立的。看过水浒的人都知道宋江将原先的“聚义堂”改为“忠义堂”，这实际是基于宋江确立的愿景决定的。过去的“忠”当然是忠于朝廷，因此宋江是管理人才，仅仅一个字就确定了梁山好汉们的命运。从而也能看到企业文化对于企业有多么重要。惠普(HP)的价值观是：我们信任和尊重个人(人本)、我们追求卓越的成就与贡献、我们在经营活动中坚持诚实与正直、我们靠团队精神达到我们的共同目标、我们鼓励灵活性和创造性。通常价值观是用简单的字词表示，但是惠普的价值观用完整的句子表述，而实际上它的仍然可以简单化为几个字词，就是我们划下划线的部分。

　　企业精神：是将企业的使命、愿景、价值观转化成具体行为的方式。主要回答以下问题：企业要实现愿景目标必须具备怎样的精神?我们存在的价值要求我们具备怎样的精神?我们的价值观向外表现为怎样的精神?企业精神的英文是character或者spirit，我们还经常看到企业风格、企业品格、企业作风等，实际上都可以理解为企业精神。梁山好汉的精神是：“为兄弟两肋插刀”、“不怕死”，用我们现代的书面语言就是勇敢、团结、奉献的精神。这是受其价值观影响的：要想实现“忠、义”，就要有奉献的精神，要团结和勇敢。

　　以上是我们对于企业文化精神层中价值篇内容的简单介绍，也是企业文化的核心的核心，它决定了一个企业其他方面的管理理念。而在企业文化制定过程中，让管理者疑惑的是似乎制定出来的文化理念适用于很多相关的其他企业，由此判断该文化理念是不具有针对性的，其实这种想法是完全错误的。在判断文化核心理念是否适合本企业时，应该看理念的内容是否解决了企业的问题，如果该理念针对了企业问题，同时兼顾了企业发展的问题，那理念就是具有针对性的。那些从字面上就能看出企业特质的理念只是将企业的名字嵌入了理念之中。比如同仁堂的管理理念：同心同德、仁树仁风，将同仁二字嵌了进去，如果我们将两个短语各取一字来念，就成了：同仁同仁、心术要正、德风兼备，这恰好是同仁堂管理运作中所坚守理念，同时又将名字体现出来。我们假设没有嵌入的名字，很难说这个理就具备怎样的针对性，他依然可以适用于其他的医药企业。

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